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如何化解職場上的衝突，造就雙贏局面？建設性和破壞性衝突之間有何大不同？
這本書將教您各種要領：
洞悉各類衝突的本質與起因，培養個人面對衝突的應變能力。避免惡性衝突，並將建設性衝突化為助力。
如何有效給予他人批評或建議，而傾聽他人的建議與批評又有什麼要訣，才能從中獲得最大效益？
如何扮演一個稱職的協調者，協助化解兩造衝突或爭議？
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