| Q | 目前提供哪些付款方式？ |
| Q | 運費如何計算？ |
| Q | 配送方式有哪些？ |
| Q | 如何更改收件資訊或發票抬頭？ |
| Q | 如何取消訂單？ |
| Q | 付款成功後卻沒有在訂單查詢中看到訂單 |
| Q | 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？ |
| Q | 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？ |
| Q | 團體訂購 |
| Q | 換貨及退貨 |
| Q | 不可退換貨商品 |
| Q | 退款方式 |
| Q | 其他問題 |
| Q | 會員紅利及優惠計算方式 |
| Q | 目前提供哪些付款方式？ |
| A. |
(1) 線上刷卡：
完成訂單後即出現刷卡頁面，於頁面中輸入刷卡銀行、卡號、有效期限、卡片末三碼等資料，即可完成付款。 (2) ATM轉帳： 結帳時選擇ATM轉帳後，系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。請您記下此組ATM帳號，於三日內，使用實體ATM、網路ATM或網路銀行轉帳時輸入此組帳號即可。 (3) 郵政劃撥： 帳號 ：01079261，戶名：文鶴出版有限公司。 劃撥後3天入帳，若急需用書請於劃撥後來電02-23934497分機309、308或將劃撥證明傳至客服信箱，並告知訂單編號。 (4) 傳真刷卡： 填寫資料後，傳真至 02-2392-4830 或E-mail至客服信箱，我們會盡速為您處理訂單。 |
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| Q | 運費如何計算？ |
| A. |
(1) 宅配：每筆訂單未滿 1000 元 須加收 100 元 物流處理費用。（活動期間則按照活動內容進行調整）
(2) 超商取貨：每筆訂單皆需加收 60元 物流處理費用。 |
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| Q | 配送方式有哪些？ |
| A. |
您可選擇宅配或全家取貨。
宅配：請完整填寫收件人相關資訊。 全家取貨：商品將會配送至您所指定的門市，到店時會發送取貨通知簡訊及E-mail通知。 ※ 提醒事項 ◆ 目前僅有部分學校用書開放超商取貨。 ◆ 因『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配』，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。 ◆ 如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。 |
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| Q | 如何更改收件資訊或發票抬頭？ |
| A. |
訂單送出後即無法修改訂單內容，若您需要更改收件資訊、發票抬頭，請致電 02-23934497分機309、308，與客服人員聯絡。
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| Q | 如何取消訂單？ |
| A. |
於 會員專區 - 訂單查詢 中可直接取消訂單。訂單取消後即無法復原，請直接重新訂購。
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| Q | 付款成功後卻沒有在訂單查詢中看到訂單 |
| A. |
請提供以下資訊並傳至客服信箱 cranebookshop@gmail.com ，或致電 02-23934497 分機309、308，與客服人員聯絡。
確認您的付款資訊後會替您恢復訂單，需約1~2天的作業時間。 訂購人帳號： 訂購人姓名： 付款時間： 付款人信用卡卡號後4碼： 付款金額： |
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| Q | 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？ |
| A. |
(1) 您完成網路訂購流程後，經客服人員確認付款後，約1~3個工作天到您指定的收貨地址。(不含例假日)
(2) 如遇缺書，請待文鶴進貨後，將會盡快為您出貨。若遇絕版書籍，客服人員會與您連絡。 ※ 提醒事項 ◆ 完成下單後，請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。 ◆ 若出貨量增加，出貨時間請依據最新消息之公告說明為準！ |
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| Q | 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？ |
| A. |
(1) 若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單將自動取消，無法重新配送。
(2) 若仍需要該商品，請再次重新下單，原訂單會在我們收到退貨後退款給您。 提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的運送方式： 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨服務，僅開放宅配的方式送運。 請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。 |
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| Q | 團體訂購 |
| A. |
團體訂購包含學校、補習班、其他公司機構，購買單項書籍20本以上者，請致電 02-23934497，或將訂購資訊傳至客服信箱 cranebookshop@gmail.com ，將有服務專員為您服務，並提供團購優惠。
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| Q | 換貨及退貨 |
| A. |
(1) 退換貨期限為10日（含例假日），若超過10日，恕不接受退換貨。
(2) 如書籍本身有破損、瑕疵或寄送錯誤，請於10日內拍照並寄到客服信箱 cranebookshop@gmail.com 並告知訂單編號及退貨原因，經確認後將與您確認書籍換貨方式。 (3) 若非產品本身破損、瑕疵或寄送錯誤，而申請換貨者，請於10日內與客服人員聯絡，換貨運費部分將由您負擔。 ◆ 退換貨：請隨貨將發票及明細一同寄回。 收件人：文鶴出版 網路部 地址：106台北市大安區金山南路二段200號8樓 電話：02-23934497 |
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| Q | 不可退換貨商品 |
| A. |
(1) 凡於超值特賣區購買之書籍，含遊戲配件，有包膜已拆封之商品。
(2) 書籍因翻閱而損壞或有塗改之痕跡。 |
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| Q | 退款方式 |
| A. |
(1) ATM轉帳
請提供以下資訊並傳至客服信箱 cranebookshop@gmail.com，作業時間約需3~5個工作天，退款結果會以E-mail通知。 訂單編號： 戶名︰ 銀行名稱︰ 銀行代碼︰ 匯款帳號︰ ◆ 通知後5個工作天內未收到您的回覆，將視為同意將款項轉為紅利點數。若欲取回帳戶內餘額，請來信至客服信箱 cranebookshop@gmail.com ，並註明以上資訊。 (2) 信用卡刷卡 我們將於收到退貨商品後，進行信用卡刷退程序。 |
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| Q | 其他問題 |
| A. |
若您有任何問題，請於週一至週五9:00~18:00，來電 02-2393-4497，或來信至客服信箱 cranebookshop@gmail.com ，或直接使用網站右下角FB Messenger，我們將盡快為您服務。
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| Q | 會員紅利及優惠計算方式 |
| A. | |
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