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在充滿各類商品和服務宣傳的消費市場中，要如何提供優質的客戶服務，讓您的公司從百家爭鳴中異軍突起？
這本書將為您解答：在電子商務時代，企業網站該如何設計，才能掌握客戶消費心態？ 如何結合網路自動和人力互動的人性化服務，來穩固客戶群、建立消費忠誠度？ 怎樣的優質客戶服務技巧（面對面、電話、網路通訊）能緊抓客戶的心，讓他們成為您的忠誠支持者？ 為什麼客戶申訴或抱怨是產品與服務改進的重要契機？
購物說明
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1. 宅配到府：每筆訂單未滿 1000元 須加收 100元 物流處理費用。（活動期間則按照活動內容進行調整）
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▌退貨退款
1. 會員辦理退換貨時，於收到貨七日內與客服人員連絡，商品必須是全新狀態與完整包裝（請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒）。
2. 產品非破損、瑕疵或寄送錯誤而申請換貨者，換貨運費將由您負擔。
3. 超值特賣和包膜桌遊恕不接受退換貨。
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1. 您可以點選聯絡我們或來信客服信箱 cranebookshop@gmail.com。
2. 若欲大量購書，或有特殊作業需求，建議您可洽詢 02-23934497
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